Пользовательское соглашение интернет-магазина REFAVOR
Спасибо, что выбираете REFAVOR. Мы ценим каждого Покупателя и стремимся, чтобы каждая покупка посуды и кухонных принадлежностей приносила удовольствие. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») создано для того, чтобы сделать сотрудничество прозрачным и безопасным для обеих сторон. Оно объясняет, как мы принимаем и исполняем заказы, как работают оплата, доставка и возврат, а также что делать в нетипичных ситуациях.
Оформляя заказ на refavor.net, вы подтверждаете, что прочитали и принимаете условия данного Соглашения. Если с какими-либо положениями вы не согласны, пожалуйста, воздержитесь от использования сайта до уточнения деталей с нашими менеджерами — мы всегда открыты к диалогу.
1. Общие положения
1.1. REFAVOR — интернет-магазин посуды и кухонных принадлежностей для дома, отдыха и HoReCa. Все правоотношения регулируются законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Украины и Законом «О защите персональных данных».
1.2. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Акцептом (принятием) является оформление заказа на сайте. Актуальная редакция всегда опубликована на странице магазина и может быть обновлена без предварительного уведомления.
1.3. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что обладает полной гражданской дееспособностью и действует от своего имени или надлежащим образом уполномочен юридическим лицом.
2. Права и обязанности сторон
2.1. Продавец обязуется предоставлять достоверную информацию о товаре (характеристики, цену, наличие), надлежащим образом упаковывать отправления, передавать заказы перевозчику в согласованные сроки и предоставлять поддержку по вопросам отслеживания и сервиса.
2.2. Покупатель обязуется указывать правдивые контактные данные, своевременно оплачивать заказы, принимать отправления в сроки, установленные перевозчиком, проверять комплектность и внешний вид при получении и использовать товар согласно инструкциям производителя.
2.3. Продавец имеет право отказать в выполнении заказа, требовать полную/частичную предоплату, объединять или разделять отправления, а также ограничивать сотрудничество в случае выявления злоупотреблений (массовые необоснованные отказы, ложные данные, попытки мошенничества).
3. Оформление заказа
3.1. Заказ оформляется на сайте путем добавления товаров в корзину и заполнения формы с данными получателя. После размещения заявки Покупатель получает автоматическое уведомление.
3.2. Окончательное подтверждение осуществляется менеджером магазина (по телефону, сообщением или e-mail). Если связь с Покупателем отсутствует в течение 24 часов, Продавец вправе аннулировать заказ.
3.3. Продавец может предложить замену или отложить отправку в случае частичного отсутствия позиций, предварительно согласовав это с Покупателем. По соглашению возможны частичные поставки без доплаты за дополнительные отправления или с доплатой — в зависимости от условий акции и весовых лимитов перевозчика.
4. Цены, акции, ошибки отображения
4.1. Все цены указаны в гривнах и действуют на момент оформления заказа. Стоимость доставки не входит в цену товара и оплачивается дополнительно по тарифам перевозчика.
4.2. Промокоды и скидки могут иметь ограничения: срок действия, минимальную сумму, категории, одноразовость, невозможность совмещения с другими акциями. Продавец вправе изменять или отменять промокоды без уведомления, если выявлено злоупотребление или технические сбои.
4.3. В случае очевидной технической/типографической ошибки в цене или описании (например, «1 грн» вместо фактической стоимости) Продавец имеет право аннулировать заказ, уведомив Покупателя, и предложить оформить его по корректной цене или вернуть деньги (если была предоплата). Такие ошибки не создают обязанности поставлять товар по некорректной цене.
4.4. Изображения товаров носят иллюстративный характер: возможны допустимые отличия оттенка, фактуры, маркировки партий, комплектации производителя, которые не влияют на функциональность.
5. Оплата
5.1. Доступные способы: наложенный платеж (Новая Почта), полная предоплата на р/с ФЛП, предоплата — обязательна для Укрпочты. Для крупных/нестандартных заказов может потребоваться предоплата или верификация.
5.2. В случае необоснованного отказа от получения после отправки Покупатель возмещает расходы на доставку/возврат. В случае chargeback или споров с банком Продавец предоставляет документы, подтверждающие реальность сделки и передачу товара.
6. Доставка
6.1. Доставка осуществляется Новой Почтой (отделение, почтомат, курьер) и Укрпочтой (только при полной предоплате). Ориентировочные сроки: 1–3 рабочих дня для Новой Почты и 3–7 дней для Укрпочты. Сроки могут изменяться из-за загруженности перевозчиков и других факторов.
6.2. Риск случайной утраты или повреждения переходит к Покупателю с момента подписания расходных документов или подтверждения получения в приложении перевозчика. Просим осматривать посылку при получении, а в случае выявления повреждений — составить акт с представителем перевозчика и сообщить нам в течение 24 часов.
6.3. Если отправление не забрано в срок, установленный правилами перевозчика, и возвращено отправителю, Продавец может повторно отправить товар после оплаты повторной доставки и расходов на возврат.
7. Возврат и обмен
7.1. Возврат и обмен осуществляются согласно Политике возврата REFAVOR. Для товаров надлежащего качества действует срок 14 календарных дней при условии сохранения товарного вида, полной комплектации и оригинальной упаковки.
7.2. Для товаров ненадлежащего качества или несоответствия заказу расходы на обратную доставку несет Продавец. Мы можем запросить фото/видео для первичной оценки. Возврат средств осуществляется в течение 10 дней после получения и проверки товара.
7.3. Применяются законодательные исключения для товаров, которые не подлежат возврату надлежащего качества (в частности, товары гигиенического назначения: губки, салфетки, скатерти, пакеты и т.п.).
8. Ограничение ответственности
8.1. Продавец не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, простои или другие сопутствующие расходы Покупателя, связанные с использованием товаров или задержками, вызванными работой перевозчиков либо форс-мажором.
8.2. Совместимость с конкретными плитами/духовками (индукция, газ, стеклокерамика) определяется характеристиками производителя. Покупатель обязан проверить эту информацию перед покупкой; консультация менеджера носит справочный характер.
8.3. Оттенки цветов на фото могут отличаться из-за настроек экранов; это не является дефектом. Допустимы технологические отличия партий (маркировка, мелкие элементы комплектации), не влияющие на функциональность.
9. Интеллектуальная собственность и контент
9.1. Все материалы сайта (тексты, фото, логотипы, дизайн, графика, описания товаров) принадлежат Продавцу или используются на законных основаниях. Копирование или публичное использование без письменного согласия запрещено.
9.2. Отзывы и комментарии пользователей могут модерироваться для соблюдения закона и этики. Отправляя отзыв, Покупатель предоставляет Продавцу безвозмездное право на его использование в маркетинговых материалах с сохранением смысла и без раскрытия персональных данных.
10. Технические условия использования сайта
10.1. Сайт может временно быть недоступен из-за технических работ, сбоев хостинга, отключения электроэнергии или других независимых от Продавца обстоятельств. Продавец принимает разумные меры для восстановления работы в кратчайшие сроки.
10.2. Запрещён любой несанкционированный доступ, скрапинг, массовое копирование контента, создание фиктивных заказов, использование ботов/скриптов для оформления заказов или подбора промокодов. Такие действия могут привести к блокировке доступа без объяснения причин.
11. Персональные данные и конфиденциальность
11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных». Данные используются для обработки заказов, связи с Покупателем и доставки. Доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники и сервисные поставщики (перевозчики, платёжные сервисы) в пределах выполнения заказа.
11.2. Сайт может использовать файлы cookie для обеспечения корректной работы корзины, авторизации и аналитики. Покупатель может управлять cookie в настройках браузера, однако это может ограничить функциональность сайта.
11.3. Рассылки с новостями и акциями отправляются только с согласия. Отписаться можно в любой момент по ссылке в письме или обратившись в поддержку.
12. Форс-мажор
12.1. Продавец не несёт ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы: военные действия, мобилизация, блокады, забастовки, стихийные бедствия, пожары, эпидемии, кибератаки, отключения электроэнергии и связи, сбои логистики и работы перевозчиков.
12.2. Срок исполнения обязательств автоматически продлевается на время действия форс-мажора. При возможности Продавец информирует Покупателя о задержках и согласовывает дальнейшие действия (ожидание, замена, возврат средств).
13. Урегулирование споров и применимое право
13.1. Стороны стремятся к мирному урегулированию: в случае претензий Покупатель обращается в службу поддержки, предоставляя данные заказа, фото/видео и описание ситуации. Продавец рассматривает обращение в разумный срок и предлагает решение согласно закону и данному Соглашению.
13.2. Если спор не удалось урегулировать переговорным путём, он подлежит рассмотрению в судебном порядке согласно законодательству Украины. Недействительность отдельного положения Соглашения не влияет на действительность остальных положений.
14. Заключительные положения
14.1. Используя сайт и оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что внимательно ознакомился с условиями и принимает их в полном объёме. Продавец может изменять Соглашение, цены, условия акций — такие изменения действуют с момента публикации на сайте.
14.2. Мы в REFAVOR ежедневно доказываем, что честный сервис и забота о клиенте — наш главный приоритет. Если вам нужно разъяснение любого пункта Соглашения — обратитесь к нам: мы объясним простым языком и поможем выбрать наиболее удобный сценарий покупки, доставки или возврата. Ваш комфорт — наша мотивация.