Возврат и обмен товаров в интернет-магазине REFAVOR
В REFAVOR мы заботимся о доверии и комфорте наших клиентов. Именно поэтому политика возврата и обмена построена честно и прозрачно, в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Мы стремимся, чтобы каждая покупка в нашем интернет-магазине была безопасной, а в случае необходимости возврата или обмена — процесс был максимально понятным и простым.
Сроки возврата и обмена
Вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней со дня получения заказа. Это правило действует для большинства категорий товаров нашего магазина: кухонная посуда, кухонные принадлежности, ёмкости для хранения, аксессуары для сервировки, а также полотенца, халаты и кухонный текстиль.
Важно: существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату согласно действующему законодательству — постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994. Из нашего ассортимента к нему относятся постельное бельё (пункт 22), ткани (пункт 18), ковровые изделия метражные (пункт 20), а также предметы санитарной гигиены (губки, металлические мочалки для мытья). Перед оформлением заказа рекомендуем ознакомиться с этим перечнем.
Условия возврата товаров надлежащего качества
Возврат или обмен возможен только при соблюдении следующих условий:
- Товар не использовался и сохранил товарный вид — отсутствуют царапины, трещины, следы эксплуатации, стирки или глажки.
- Сохранена оригинальная неповреждённая упаковка, пломбы, ярлыки, бирки, инструкции (если были в комплекте).
- Товар имеет полный комплект — именно в том виде, в котором он был передан покупателю.
- 14 дней отсчитываются со дня фактического получения заказа.
- Возврат оформляется только после обращения к менеджеру и согласования с магазином. Отправления, высланные без предварительного согласования, мы не принимаем.
- Обратная доставка в случае возврата товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя; наложенный платёж не принимается.
Товар со следами использования, стирки или глажки, с посторонним запахом (парфюм, табак, бытовые запахи), шерстью животных, пятнами или затяжками считается бывшим в употреблении и возврату не подлежит.
При соблюдении этих условий мы возвращаем полную стоимость товара без учёта стоимости доставки. Возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения и проверки товара нашими специалистами.
Домашний текстиль: особые условия
Постельное бельё — комплекты, пододеяльники, простыни, наволочки, простыни на резинке и наматрасники — надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Это прямо предусмотрено пунктом 22 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждённого постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994. Причина гигиеническая: проверить, пользовались ли таким товаром после его распаковки, невозможно.
Полотенца, наборы полотенец, халаты, скатерти и кухонный текстиль обменять или вернуть можно в течение 14 дней — при условии, что заводская упаковка не вскрыта, товар не использовался, не стирался и сохранил товарный вид, ярлыки и бирки.
Просим осмотреть заказ в отделении при получении. Осмотр товара в упаковке не лишает вас права на возврат; использование (стирка, застилание, вытирание, ношение) — лишает.
Условия возврата товаров ненадлежащего качества
Если товар имеет производственный брак, дефекты или не соответствует описанию на сайте, вы имеете право на его обмен или возврат. В этом случае все расходы на доставку берёт на себя магазин REFAVOR.
Для подтверждения ненадлежащего качества необходимо:
- Сделать фото/видео, подтверждающее повреждение или дефект.
- Предоставить описание проблемы и уведомить нашего менеджера.
- Отправить товар обратно без наложенного платежа (наложенный платёж не принимается).
После получения и проверки товара мы вернём деньги или произведём обмен на аналогичный/другой товар по вашему согласованию. Выплата осуществляется в течение 10 дней.
Важные предупреждения
Мы стремимся быть честными с каждым покупателем, но оставляем за собой право отказать в возврате в случаях, если:
- Товар был использован, имеет следы повреждений или загрязнений по вине покупателя.
- Товар был возвращён без оригинальной упаковки или с неполной комплектацией.
- Заводская упаковка текстильного изделия была вскрыта, а само изделие — выстирано, застелено или использовано.
- Товар отправлен обратно без предварительного согласования с менеджером или наложенным платежом.
- Клиент пытается вернуть товары, которые входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
При получении заказа в отделении почтового оператора (Новая Почта, Укрпочта) рекомендуем внимательно осмотреть товар в присутствии сотрудника службы доставки. В случае выявления повреждений или несоответствий вы имеете право отказаться от получения товара, и мы вернём деньги.
Как оформить возврат или обмен
Для инициации процедуры возврата или обмена необходимо:
- Связаться с менеджером магазина для получения инструкций и согласования возврата.
- Заполнить форму возврата товара на сайте.
- Отправить товар согласованным способом доставки.
Наши менеджеры всегда на связи, готовы помочь и предоставить консультацию по любой ситуации. Мы гарантируем прозрачное и справедливое рассмотрение каждой заявки.
REFAVOR — гарантия честности и заботы
Мы строим свою работу на принципах уважения к клиенту и прозрачности. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или предложения по улучшению нашей политики возврата — мы открыты к диалогу. Выбирая REFAVOR, вы получаете не только качественную посуду, домашний текстиль и товары для дома, но и гарантию честного сервиса, который защищает ваши права и одновременно позволяет нам избегать недоразумений.