Угода користувача інтернет-магазину REFAVOR
Дякуємо, що обираєте REFAVOR. Ми цінуємо кожного Покупця і прагнемо, щоб кожна покупка посуду та кухонного приладдя приносила задоволення. Ця Угода користувача (далі — «Угода») створена, щоб зробити співпрацю прозорою та безпечною для обох сторін. Вона пояснює, як ми приймаємо і виконуємо замовлення, як працюють оплата, доставка та повернення, і що робити в нетипових ситуаціях.
Оформлюючи замовлення на refavor.net, ви підтверджуєте, що прочитали та приймаєте умови цієї Угоди. Якщо з якимись положеннями ви не згодні, будь ласка, утримайтеся від використання сайту до з’ясування деталей із нашими менеджерами — ми завжди відкриті до діалогу.
1. Загальні положення
1.1. REFAVOR — інтернет-магазин посуду та кухонного приладдя для дому, відпочинку і HoReCa. Усі правовідносини регулюються законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів», Цивільним кодексом України та Законом «Про захист персональних даних».
1.2. Ця Угода є публічною офертою. Акцептом (прийняттям) є оформлення замовлення на сайті. Актуальна редакція завжди опублікована на сторінці магазину і може бути оновлена без попереднього повідомлення.
1.3. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує, що має повну цивільну дієздатність і діє від власного імені або належним чином уповноважений юрособою.
2. Права та обов’язки сторін
2.1. Продавець зобов’язується надавати достовірну інформацію про товар (характеристики, ціну, наявність), належно пакувати відправлення, передавати замовлення перевізнику у погоджені строки та надавати підтримку з питань відстеження і сервісу.
2.2. Покупець зобов’язується вказувати правдиві контактні дані, своєчасно оплачувати замовлення, приймати відправлення у строки, визначені перевізником, перевіряти комплектність і зовнішній стан при отриманні та користуватися товаром згідно з інструкціями виробника.
2.3. Продавець має право відмовити у виконанні замовлення, вимагати повну/часткову передплату, об’єднати або розділити відправлення, а також обмежити співпрацю у випадку виявлення зловживань (масові безпідставні відмови, неправдиві дані, спроби шахрайства).
3. Оформлення замовлення
3.1. Замовлення оформлюється на сайті шляхом додавання товарів у кошик і заповнення форми з даними отримувача. Після розміщення заявки Покупець отримує автоматичне повідомлення.
3.2. Остаточне підтвердження здійснює менеджер магазину (телефоном, повідомленням або e-mail). Якщо зв’язок із Покупцем відсутній протягом 24 годин, Продавець може анулювати замовлення.
3.3. Продавець може запропонувати заміну або відкласти відправку у разі часткової відсутності позицій, попередньо погодивши це з Покупцем. За згодою можливі часткові поставки без доплати за додаткові відправлення або з доплатою — залежно від умов акції й вагових лімітів перевізника.
4. Ціни, акції, помилки відображення
4.1. Усі ціни вказані у гривнях та діють на момент оформлення замовлення. Вартість доставки не входить у ціну товару і сплачується додатково за тарифами перевізника.
4.2. Промокоди і знижки можуть мати обмеження: строк дії, мінімальну суму, категорії, одноразовість, неможливість поєднання з іншими акціями. Продавець має право змінювати або скасовувати промокоди без попередження, якщо виявлено зловживання або технічні збої.
4.3. У разі очевидної технічної/типографічної помилки в ціні або описі (наприклад, «1 грн» замість фактичної вартості) Продавець має право анулювати замовлення, повідомивши Покупця, та запропонувати оформити його за коректною ціною або повернути кошти (якщо була передплата). Такі помилки не створюють обов’язку постачати товар за некоректною ціною.
4.4. Зображення товарів носять ілюстративний характер: можливі допустимі відмінності відтінку, фактури, маркування партій, комплектації виробника, які не впливають на функціональність.
5. Оплата
5.1. Доступні способи: післяплата (Нова пошта), повна передплата на р/р ФОП, передплата — обов’язкова для Укрпошти. Для великих/нестандартних замовлень може знадобитися передплата або верифікація.
5.2. У разі безпідставної відмови від отримання після відправлення Покупець відшкодовує витрати на доставку/повернення. У випадку chargeback або спорів із банком Продавець надає документи, що підтверджують реальність угоди та передачу товару.
6. Доставка
6.1. Доставка здійснюється Новою поштою (відділення, поштомат, кур’єр) та Укрпоштою (лише за повної передплати). Орієнтовні строки: 1–3 робочі дні для Нової пошти та 3–7 днів для Укрпошти. Строки можуть змінюватися через завантаженість перевізників та інші чинники.
6.2. Ризик випадкової втрати або пошкодження переходить до Покупця з моменту підписання видаткових документів або підтвердження отримання у застосунку перевізника. Просимо оглядати посилку при отриманні, а в разі виявлення пошкоджень — скласти акт із представником перевізника і повідомити нас протягом 24 годин.
6.3. Якщо відправлення не забрано у строк, визначений правилами перевізника, і повернуто відправнику, Продавець може повторно відправити товар після оплати повторної доставки та витрат на повернення.
7. Повернення та обмін
7.1. Повернення та обмін здійснюються згідно з Політикою повернення REFAVOR. Для товарів належної якості діє строк 14 календарних днів за умови збереження товарного вигляду, повної комплектації та оригінальної упаковки.
7.2. Для товарів неналежної якості або невідповідності замовленню витрати на зворотну доставку несе Продавець. Ми можемо запросити фото/відео для первинної оцінки. Повернення коштів здійснюється протягом 10 днів після отримання й перевірки товару.
7.3. Застосовуються законодавчі винятки щодо товарів, які не підлягають поверненню належної якості (зокрема, товари гігієнічного призначення: губки, серветки, скатертини, пакети тощо).
8. Обмеження відповідальності
8.1. Продавець не відповідає за непрямі збитки, упущену вигоду, простої або інші наслідкові витрати Покупця, пов’язані з використанням товарів або затримками, спричиненими роботою перевізників чи форс-мажором.
8.2. Сумісність із конкретними плитами/духовками (індукція, газ, склокераміка) визначається характеристиками виробника. Покупець зобов’язаний перевірити цю інформацію перед купівлею; консультація менеджера носить довідковий характер.
8.3. Відтінки кольорів на фото можуть відрізнятися через налаштування екранів; це не є дефектом. Допустимі технологічні відмінності партій (маркування, дрібні елементи комплектації), що не впливають на функціональність.
9. Інтелектуальна власність і контент
9.1. Усі матеріали сайту (тексти, фото, логотипи, дизайн, графіка, опис товарів) належать Продавцю або використовуються на законних підставах. Копіювання чи публічне використання без письмової згоди заборонені.
9.2. Відгуки та коментарі користувачів можуть модеруватися для дотримання закону та етики. Надсилаючи відгук, Покупець надає Продавцю безоплатне право на його використання в маркетингових матеріалах із збереженням змісту та без розкриття персональних даних.
10. Технічні умови використання сайту
10.1. Сайт може тимчасово бути недоступним через технічні роботи, збої хостингу, відключення електроенергії чи інші незалежні від Продавця обставини. Продавець вживає розумних заходів для відновлення роботи у найкоротші строки.
10.2. Заборонено будь-який несанкціонований доступ, скрапінг, масове копіювання контенту, створення фіктивних замовлень, використання ботів/скриптів для оформлення замовлень або підбору промокодів. Такі дії можуть спричинити блокування доступу без пояснення причин.
11. Персональні дані та конфіденційність
11.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Дані використовуються для обробки замовлень, зв’язку з Покупцем і доставки. Доступ до даних мають лише уповноважені співробітники та сервісні постачальники (перевізники, платіжні сервіси) у межах виконання замовлення.
11.2. Сайт може використовувати файли cookie для забезпечення коректної роботи кошика, авторизації та аналітики. Покупець може керувати cookie у налаштуваннях браузера, проте це може обмежити функціональність сайту.
11.3. Розсилки з новинами й акціями надсилаються лише за згодою. Відписатися можна в будь-який момент за посиланням у листі або звернувшись до підтримки.
12. Форс-мажор
12.1. Продавець не несе відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань унаслідок дії обставин непереборної сили: воєнні дії, мобілізація, блокади, страйки, стихійні лиха, пожежі, епідемії, кібератаки, відключення електроенергії та зв’язку, перебої логістики та роботи перевізників.
12.2. Строк виконання зобов’язань автоматично продовжується на час дії форс-мажору. За можливості Продавець інформує Покупця про затримки та погоджує подальші дії (очікування, заміна, повернення коштів).
13. Вирішення спорів та застосовне право
13.1. Сторони прагнуть до мирного врегулювання: у разі претензій Покупець звертається до служби підтримки, надаючи дані замовлення, фото/відео та опис ситуації. Продавець розглядає звернення у розумний строк і пропонує рішення відповідно до закону та цієї Угоди.
13.2. Якщо спір не вдалося вирішити переговорним шляхом, він підлягає розгляду в судовому порядку згідно із законодавством України. Нікчемність окремого положення Угоди не впливає на чинність інших положень.
14. Заключні положення
14.1. Використовуючи сайт і оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує, що уважно ознайомився з умовами і приймає їх у повному обсязі. Продавець може змінювати Угоду, ціни, умови акцій — такі зміни діють із моменту публікації на сайті.
14.2. Ми в REFAVOR щодня доводимо, що чесний сервіс і турбота про клієнта — наш головний пріоритет. Якщо вам потрібне роз’яснення будь-якого пункту Угоди — зверніться до нас: ми пояснимо простою мовою і допоможемо обрати найзручніший сценарій покупки, доставки чи повернення. Ваш комфорт — наша мотивація.