Повернення та обмін товарів в інтернет-магазині REFAVOR
У REFAVOR ми дбаємо про довіру та комфорт наших клієнтів. Саме тому політика повернення та обміну побудована чесно і прозоро, у відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів». Ми прагнемо, щоб кожна покупка в нашому інтернет-магазині була безпечною, а у випадку необхідності повернення чи обміну — процес був максимально зрозумілим та простим.
Терміни повернення та обміну
Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з дня отримання замовлення. Це правило діє для більшості категорій товарів нашого магазину: кухонний посуд, кухонне приладдя, ємності для зберігання, аксесуари для сервірування, а також рушники, халати та кухонний текстиль.
Важливо: є перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню згідно з чинним законодавством — постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994. З нашого асортименту до нього належать постільна білизна (пункт 22), тканини (пункт 18), килимові вироби метражні (пункт 20), а також предмети санітарної гігієни (губки, металеві драєчки для миття). Перед оформленням замовлення рекомендуємо ознайомитись із цим переліком.
Умови повернення товарів належної якості
Повернення або обмін можливий лише за дотримання наступних умов:
- Товар не використовувався та зберіг товарний вигляд — відсутні подряпини, тріщини, сліди використання, прання чи прасування.
- Збережена оригінальна непошкоджена упаковка, пломби, ярлики, бирки, інструкції (якщо були в комплекті).
- Товар має повний комплект — саме в тому вигляді, в якому він був переданий покупцеві.
- 14 днів рахуються з дня фактичного отримання замовлення.
- Повернення оформлюється лише після звернення до менеджера та погодження з магазином. Відправлення, надіслані без попереднього погодження, ми не приймаємо.
- Зворотна доставка у випадку повернення товару належної якості здійснюється за рахунок покупця; накладений платіж (післяплата) не приймається.
Товар зі слідами використання, прання чи прасування, зі стороннім запахом (парфуми, тютюн, побутові запахи), шерстю тварин, плямами або затяжками вважається таким, що був у вжитку, і поверненню не підлягає.
У разі дотримання цих умов ми повертаємо повну вартість товару без урахування вартості доставки. Повернення коштів здійснюється протягом 10 робочих днів після отримання та перевірки товару нашими спеціалістами.
Домашній текстиль: особливі умови
Постільна білизна — комплекти, підковдри, простирадла, наволочки, простирадла на резинці та наматрацники — належної якості обміну й поверненню не підлягає. Це прямо передбачено пунктом 22 Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994. Причина гігієнічна: перевірити, чи користувалися таким товаром після його розпакування, неможливо.
Рушники, набори рушників, халати, скатертини та кухонний текстиль обміняти або повернути можна протягом 14 днів — за умови, що заводська упаковка не розкрита, товар не використовувався, не прався і зберіг товарний вигляд, ярлики та бирки.
Просимо оглянути замовлення у відділенні при отриманні. Огляд товару в упаковці не позбавляє вас права на повернення; використання (прання, застеляння, витирання, носіння) — позбавляє.
Умови повернення товарів неналежної якості
Якщо товар має виробничий брак, дефекти чи не відповідає опису на сайті, ви маєте право на його обмін або повернення. У цьому випадку всі витрати на доставку бере на себе магазин REFAVOR.
Для підтвердження неналежної якості необхідно:
- Зробити фото/відео, що підтверджує пошкодження чи дефект.
- Надати опис проблеми та повідомити нашого менеджера.
- Надіслати товар назад без післяплати (накладений платіж не приймається).
Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти або здійснимо обмін на аналогічний/інший товар за вашою згодою. Виплата здійснюється протягом 10 днів.
Важливі застереження
Ми прагнемо бути чесними з кожним покупцем, але залишаємо за собою право відмовити у поверненні у випадках, якщо:
- Товар був використаний, має сліди пошкодження або забруднення з вини покупця.
- Товар був повернутий без оригінальної упаковки чи з неповною комплектацією.
- Заводська упаковка текстильного виробу була розкрита, а сам виріб — випраний, застелений або використаний.
- Товар надіслано назад без попереднього погодження з менеджером або накладеним платежем.
- Клієнт намагається повернути товари, що входять до Переліку непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню.
При отриманні замовлення у відділенні поштового оператора (Нова Пошта, Укрпошта) рекомендуємо уважно оглянути товар у присутності працівника служби доставки. У разі виявлення пошкоджень чи невідповідностей ви маєте право відмовитися від отримання товару, і ми повернемо кошти.
Як оформити повернення чи обмін
Для ініціювання процедури повернення або обміну необхідно:
- Зв’язатися з менеджером магазину для отримання інструкцій та погодження повернення.
- Заповнити форму повернення товару на сайті.
- Відправити товар у погоджений спосіб доставки.
Наші менеджери завжди на зв’язку, готові допомогти і надати консультацію щодо будь-якої ситуації. Ми гарантуємо прозорий та справедливий розгляд кожної заявки.
REFAVOR — гарантія чесності та турботи
Ми будуємо свою роботу на принципах поваги до клієнта та прозорості. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або пропозиції щодо вдосконалення нашої політики повернення — ми відкриті до діалогу. Обираючи REFAVOR, ви отримуєте не лише якісний посуд, домашній текстиль і товари для дому, а й гарантію чесного сервісу, який захищає ваші права і водночас дозволяє нам уникати непорозумінь.