Повернення та обмін товарів в інтернет-магазині REFAVOR
У REFAVOR ми дбаємо про довіру та комфорт наших клієнтів. Саме тому політика повернення та обміну побудована чесно і прозоро, у відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів». Ми прагнемо, щоб кожна покупка у нашому інтернет-магазині посуду була безпечною, а у випадку необхідності повернення чи обміну — процес був максимально зрозумілим та простим.
Терміни повернення та обміну
Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення. Це правило діє для більшості категорій товарів нашого магазину: кухонний посуд, кухонне приладдя, ємності для зберігання, аксесуари для сервірування тощо.
Важливо: є перелік товарів належної якості, які не підлягають поверненню згідно чинного законодавства (наприклад, губки, драєчки, харчова плівка, серветки, скатертини, пакети для сміття та інші товари гігієнічного призначення). Перед оформленням замовлення рекомендуємо ознайомитись із цим переліком.
Умови повернення товарів належної якості
Повернення або обмін можливий лише за дотримання наступних умов:
- Товар не використовувався та зберіг товарний вигляд — відсутні подряпини, тріщини, сліди використання.
- Збережена оригінальна упаковка, пломби, ярлики, інструкції (якщо були в комплекті).
- Товар має повний комплект — саме в тому вигляді, в якому він був переданий покупцеві.
- Зворотна доставка у випадку повернення товару належної якості здійснюється за рахунок покупця.
У разі дотримання цих умов ми повертаємо повну вартість товару без урахування вартості доставки. Повернення коштів здійснюється протягом 10 робочих днів з моменту отримання та перевірки товару нашими спеціалістами.
Умови повернення товарів неналежної якості
Якщо товар має виробничий брак, дефекти чи не відповідає опису на сайті, ви маєте право на його обмін або повернення. У цьому випадку всі витрати на доставку бере на себе магазин REFAVOR.
Для підтвердження неналежної якості необхідно:
- Зробити фото/відео, що підтверджує пошкодження чи дефект.
- Надати опис проблеми та повідомити нашого менеджера.
- Надіслати товар назад без післяплати (накладений платіж не приймається).
Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти або здійснимо обмін на аналогічний/інший товар за вашою згодою. Виплата здійснюється протягом 10 днів.
Важливі застереження
Ми прагнемо бути чесними з кожним покупцем, але залишаємо за собою право відмовити у поверненні у випадках, якщо:
- Товар був використаний, має сліди пошкодження або забруднення з вини покупця.
- Товар був повернутий без оригінальної упаковки чи з неповною комплектацією.
- Клієнт намагається повернути товари, що входять до Переліку непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню.
При отриманні замовлення у відділенні поштового оператора (Нова Пошта, Укрпошта) рекомендуємо уважно оглянути товар у присутності працівника служби доставки. У разі виявлення пошкоджень чи невідповідностей ви маєте право відмовитися від отримання товару, і ми повернемо кошти.
Як оформити повернення чи обмін
Для ініціювання процедури повернення або обміну необхідно:
- Зв’язатися з менеджером магазину для отримання інструкцій.
- Заповнити форму повернення товару на сайті.
- Відправити товар у погоджений спосіб доставки.
Наші менеджери завжди на зв’язку, готові допомогти і надати консультацію щодо будь-якої ситуації. Ми гарантуємо прозорий та справедливий розгляд кожної заявки.
REFAVOR — гарантія чесності та турботи
Ми будуємо свою роботу на принципах поваги до клієнта та прозорості. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або пропозиції щодо вдосконалення нашої політики повернення — ми відкриті до діалогу. Обираючи REFAVOR, ви отримуєте не лише якісний посуд і кухонне приладдя, а й гарантію чесного сервісу, який захищає ваші права і водночас дозволяє нам уникати непорозумінь.