Спасибо, что выбираете REFAVOR. Мы ценим каждого Покупателя и стремимся, чтобы каждая покупка посуды и кухонных принадлежностей приносила удовольствие. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») создано для того, чтобы сделать сотрудничество прозрачным и безопасным для обеих сторон. Оно объясняет, как мы принимаем и исполняем заказы, как работают оплата, доставка и возврат, а также что делать в нетипичных ситуациях.
Оформляя заказ на refavor.net, вы подтверждаете, что прочитали и принимаете условия данного Соглашения. Если с какими-либо положениями вы не согласны, пожалуйста, воздержитесь от использования сайта до уточнения деталей с нашими менеджерами — мы всегда открыты к диалогу.
1.1. REFAVOR — интернет-магазин посуды и кухонных принадлежностей для дома, отдыха и HoReCa. Все правоотношения регулируются законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Украины и Законом «О защите персональных данных».
1.2. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Акцептом (принятием) является оформление заказа на сайте. Актуальная редакция всегда опубликована на странице магазина и может быть обновлена без предварительного уведомления.
1.3. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что обладает полной гражданской дееспособностью и действует от своего имени или надлежащим образом уполномочен юридическим лицом.
2.1. Продавец обязуется предоставлять достоверную информацию о товаре (характеристики, цену, наличие), надлежащим образом упаковывать отправления, передавать заказы перевозчику в согласованные сроки и предоставлять поддержку по вопросам отслеживания и сервиса.
2.2. Покупатель обязуется указывать правдивые контактные данные, своевременно оплачивать заказы, принимать отправления в сроки, установленные перевозчиком, проверять комплектность и внешний вид при получении и использовать товар согласно инструкциям производителя.
2.3. Продавец имеет право отказать в выполнении заказа, требовать полную/частичную предоплату, объединять или разделять отправления, а также ограничивать сотрудничество в случае выявления злоупотреблений (массовые необоснованные отказы, ложные данные, попытки мошенничества).
3.1. Заказ оформляется на сайте путем добавления товаров в корзину и заполнения формы с данными получателя. После размещения заявки Покупатель получает автоматическое уведомление.
3.2. Окончательное подтверждение осуществляется менеджером магазина (по телефону, сообщением или e-mail). Если связь с Покупателем отсутствует в течение 24 часов, Продавец вправе аннулировать заказ.
3.3. Продавец может предложить замену или отложить отправку в случае частичного отсутствия позиций, предварительно согласовав это с Покупателем. По соглашению возможны частичные поставки без доплаты за дополнительные отправления или с доплатой — в зависимости от условий акции и весовых лимитов перевозчика.
4.1. Все цены указаны в гривнах и действуют на момент оформления заказа. Стоимость доставки не входит в цену товара и оплачивается дополнительно по тарифам перевозчика.
4.2. Промокоды и скидки могут иметь ограничения: срок действия, минимальную сумму, категории, одноразовость, невозможность совмещения с другими акциями. Продавец вправе изменять или отменять промокоды без уведомления, если выявлено злоупотребление или технические сбои.
4.3. В случае очевидной технической/типографической ошибки в цене или описании (например, «1 грн» вместо фактической стоимости) Продавец имеет право аннулировать заказ, уведомив Покупателя, и предложить оформить его по корректной цене или вернуть деньги (если была предоплата). Такие ошибки не создают обязанности поставлять товар по некорректной цене.
4.4. Изображения товаров носят иллюстративный характер: возможны допустимые отличия оттенка, фактуры, маркировки партий, комплектации производителя, которые не влияют на функциональность.
5.1. Доступные способы: наложенный платеж (Новая Почта), полная предоплата на р/с ФЛП, предоплата — обязательна для Укрпочты. Для крупных/нестандартных заказов может потребоваться предоплата или верификация.
5.2. В случае необоснованного отказа от получения после отправки Покупатель возмещает расходы на доставку/возврат. В случае chargeback или споров с банком Продавец предоставляет документы, подтверждающие реальность сделки и передачу товара.
6.1. Доставка осуществляется Новой Почтой (отделение, почтомат, курьер) и Укрпочтой (только при полной предоплате). Ориентировочные сроки: 1–3 рабочих дня для Новой Почты и 3–7 дней для Укрпочты. Сроки могут изменяться из-за загруженности перевозчиков и других факторов.
6.2. Риск случайной утраты или повреждения переходит к Покупателю с момента подписания расходных документов или подтверждения получения в приложении перевозчика. Просим осматривать посылку при получении, а в случае выявления повреждений — составить акт с представителем перевозчика и сообщить нам в течение 24 часов.
6.3. Если отправление не забрано в срок, установленный правилами перевозчика, и возвращено отправителю, Продавец может повторно отправить товар после оплаты повторной доставки и расходов на возврат.
7.1. Возврат и обмен осуществляются согласно Политике возврата REFAVOR. Для товаров надлежащего качества действует срок 14 календарных дней при условии сохранения товарного вида, полной комплектации и оригинальной упаковки.
7.2. Для товаров ненадлежащего качества или несоответствия заказу расходы на обратную доставку несет Продавец. Мы можем запросить фото/видео для первичной оценки. Возврат средств осуществляется в течение 10 дней после получения и проверки товара.
7.3. Применяются законодательные исключения для товаров, которые не подлежат возврату надлежащего качества (в частности, товары гигиенического назначения: губки, салфетки, скатерти, пакеты и т.п.).
8.1. Продавец не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, простои или другие сопутствующие расходы Покупателя, связанные с использованием товаров или задержками, вызванными работой перевозчиков либо форс-мажором.
8.2. Совместимость с конкретными плитами/духовками (индукция, газ, стеклокерамика) определяется характеристиками производителя. Покупатель обязан проверить эту информацию перед покупкой; консультация менеджера носит справочный характер.
8.3. Оттенки цветов на фото могут отличаться из-за настроек экранов; это не является дефектом. Допустимы технологические отличия партий (маркировка, мелкие элементы комплектации), не влияющие на функциональность.
9.1. Все материалы сайта (тексты, фото, логотипы, дизайн, графика, описания товаров) принадлежат Продавцу или используются на законных основаниях. Копирование или публичное использование без письменного согласия запрещено.
9.2. Отзывы и комментарии пользователей могут модерироваться для соблюдения закона и этики. Отправляя отзыв, Покупатель предоставляет Продавцу безвозмездное право на его использование в маркетинговых материалах с сохранением смысла и без раскрытия персональных данных.
10.1. Сайт может временно быть недоступен из-за технических работ, сбоев хостинга, отключения электроэнергии или других независимых от Продавца обстоятельств. Продавец принимает разумные меры для восстановления работы в кратчайшие сроки.
10.2. Запрещён любой несанкционированный доступ, скрапинг, массовое копирование контента, создание фиктивных заказов, использование ботов/скриптов для оформления заказов или подбора промокодов. Такие действия могут привести к блокировке доступа без объяснения причин.
11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных». Данные используются для обработки заказов, связи с Покупателем и доставки. Доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники и сервисные поставщики (перевозчики, платёжные сервисы) в пределах выполнения заказа.
11.2. Сайт может использовать файлы cookie для обеспечения корректной работы корзины, авторизации и аналитики. Покупатель может управлять cookie в настройках браузера, однако это может ограничить функциональность сайта.
11.3. Рассылки с новостями и акциями отправляются только с согласия. Отписаться можно в любой момент по ссылке в письме или обратившись в поддержку.
12.1. Продавец не несёт ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы: военные действия, мобилизация, блокады, забастовки, стихийные бедствия, пожары, эпидемии, кибератаки, отключения электроэнергии и связи, сбои логистики и работы перевозчиков.
12.2. Срок исполнения обязательств автоматически продлевается на время действия форс-мажора. При возможности Продавец информирует Покупателя о задержках и согласовывает дальнейшие действия (ожидание, замена, возврат средств).
13.1. Стороны стремятся к мирному урегулированию: в случае претензий Покупатель обращается в службу поддержки, предоставляя данные заказа, фото/видео и описание ситуации. Продавец рассматривает обращение в разумный срок и предлагает решение согласно закону и данному Соглашению.
13.2. Если спор не удалось урегулировать переговорным путём, он подлежит рассмотрению в судебном порядке согласно законодательству Украины. Недействительность отдельного положения Соглашения не влияет на действительность остальных положений.
14.1. Используя сайт и оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что внимательно ознакомился с условиями и принимает их в полном объёме. Продавец может изменять Соглашение, цены, условия акций — такие изменения действуют с момента публикации на сайте.
14.2. Мы в REFAVOR ежедневно доказываем, что честный сервис и забота о клиенте — наш главный приоритет. Если вам нужно разъяснение любого пункта Соглашения — обратитесь к нам: мы объясним простым языком и поможем выбрать наиболее удобный сценарий покупки, доставки или возврата. Ваш комфорт — наша мотивация.