В REFAVOR мы заботимся о доверии и комфорте наших клиентов. Именно поэтому политика возврата и обмена построена честно и прозрачно, в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Мы стремимся, чтобы каждая покупка в нашем интернет-магазине была безопасной, а в случае необходимости возврата или обмена — процесс был максимально понятным и простым.
Вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней со дня получения заказа. Это правило действует для большинства категорий товаров нашего магазина: кухонная посуда, кухонные принадлежности, ёмкости для хранения, аксессуары для сервировки, а также полотенца, халаты и кухонный текстиль.
Важно: существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату согласно действующему законодательству — постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994. Из нашего ассортимента к нему относятся постельное бельё (пункт 22), ткани (пункт 18), ковровые изделия метражные (пункт 20), а также предметы санитарной гигиены (губки, металлические мочалки для мытья). Перед оформлением заказа рекомендуем ознакомиться с этим перечнем.
Возврат или обмен возможен только при соблюдении следующих условий:
Товар со следами использования, стирки или глажки, с посторонним запахом (парфюм, табак, бытовые запахи), шерстью животных, пятнами или затяжками считается бывшим в употреблении и возврату не подлежит.
При соблюдении этих условий мы возвращаем полную стоимость товара без учёта стоимости доставки. Возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения и проверки товара нашими специалистами.
Постельное бельё — комплекты, пододеяльники, простыни, наволочки, простыни на резинке и наматрасники — надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Это прямо предусмотрено пунктом 22 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждённого постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994. Причина гигиеническая: проверить, пользовались ли таким товаром после его распаковки, невозможно.
Полотенца, наборы полотенец, халаты, скатерти и кухонный текстиль обменять или вернуть можно в течение 14 дней — при условии, что заводская упаковка не вскрыта, товар не использовался, не стирался и сохранил товарный вид, ярлыки и бирки.
Просим осмотреть заказ в отделении при получении. Осмотр товара в упаковке не лишает вас права на возврат; использование (стирка, застилание, вытирание, ношение) — лишает.
Если товар имеет производственный брак, дефекты или не соответствует описанию на сайте, вы имеете право на его обмен или возврат. В этом случае все расходы на доставку берёт на себя магазин REFAVOR.
Для подтверждения ненадлежащего качества необходимо:
После получения и проверки товара мы вернём деньги или произведём обмен на аналогичный/другой товар по вашему согласованию. Выплата осуществляется в течение 10 дней.
Мы стремимся быть честными с каждым покупателем, но оставляем за собой право отказать в возврате в случаях, если:
При получении заказа в отделении почтового оператора (Новая Почта, Укрпочта) рекомендуем внимательно осмотреть товар в присутствии сотрудника службы доставки. В случае выявления повреждений или несоответствий вы имеете право отказаться от получения товара, и мы вернём деньги.
Для инициации процедуры возврата или обмена необходимо:
Наши менеджеры всегда на связи, готовы помочь и предоставить консультацию по любой ситуации. Мы гарантируем прозрачное и справедливое рассмотрение каждой заявки.
Мы строим свою работу на принципах уважения к клиенту и прозрачности. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или предложения по улучшению нашей политики возврата — мы открыты к диалогу. Выбирая REFAVOR, вы получаете не только качественную посуду, домашний текстиль и товары для дома, но и гарантию честного сервиса, который защищает ваши права и одновременно позволяет нам избегать недоразумений.