Возврат и обмен товаров в интернет-магазине REFAVOR

В REFAVOR мы заботимся о доверии и комфорте наших клиентов. Именно поэтому политика возврата и обмена построена честно и прозрачно, в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Мы стремимся, чтобы каждая покупка в нашем интернет-магазине посуды была безопасной, а в случае необходимости возврата или обмена — процесс был максимально понятным и простым.

Сроки возврата и обмена

Вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. Это правило действует для большинства категорий товаров нашего магазина: кухонная посуда, кухонные принадлежности, ёмкости для хранения, аксессуары для сервировки и т.д.

Важно: существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату согласно действующему законодательству (например, губки, металлические мочалки, пищевая плёнка, салфетки, скатерти, пакеты для мусора и другие товары гигиенического назначения). Перед оформлением заказа рекомендуем ознакомиться с этим перечнем.

Условия возврата товаров надлежащего качества

Возврат или обмен возможен только при соблюдении следующих условий:

1. Товар не использовался и сохранил товарный вид — отсутствуют царапины, трещины, следы эксплуатации.
2. Сохранена оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки, инструкции (если были в комплекте).
3. Товар имеет полный комплект — именно в том виде, в котором он был передан покупателю.
4. Обратная доставка в случае возврата товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя.

При соблюдении этих условий мы возвращаем полную стоимость товара без учёта стоимости доставки. Возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения и проверки товара нашими специалистами.

Условия возврата товаров ненадлежащего качества

Если товар имеет производственный брак, дефекты или не соответствует описанию на сайте, вы имеете право на его обмен или возврат. В этом случае все расходы на доставку берёт на себя магазин REFAVOR.

Для подтверждения ненадлежащего качества необходимо:

• Сделать фото/видео, подтверждающее повреждение или дефект.
• Предоставить описание проблемы и уведомить нашего менеджера.
• Отправить товар обратно без наложенного платежа (наложенный платёж не принимается).

После получения и проверки товара мы вернём деньги или произведём обмен на аналогичный/другой товар по вашему согласованию. Выплата осуществляется в течение 10 дней.

Важные предупреждения

Мы стремимся быть честными с каждым покупателем, но оставляем за собой право отказать в возврате в случаях, если:

• Товар был использован, имеет следы повреждений или загрязнений по вине покупателя.
• Товар был возвращён без оригинальной упаковки или с неполной комплектацией.
• Клиент пытается вернуть товары, которые входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

При получении заказа в отделении почтового оператора (Новая Почта, Укрпочта) рекомендуем внимательно осмотреть товар в присутствии сотрудника службы доставки. В случае выявления повреждений или несоответствий вы имеете право отказаться от получения товара, и мы вернём деньги.

Как оформить возврат или обмен

Для инициации процедуры возврата или обмена необходимо:

1. Связаться с менеджером магазина для получения инструкций.
2. Заполнить форму возврата товара на сайте.
3. Отправить товар согласованным способом доставки.

Наши менеджеры всегда на связи, готовы помочь и предоставить консультацию по любой ситуации. Мы гарантируем прозрачное и справедливое рассмотрение каждой заявки.

REFAVOR — гарантия честности и заботы

Мы строим свою работу на принципах уважения к клиенту и прозрачности. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или предложения по улучшению нашей политики возврата — мы открыты к диалогу. Выбирая REFAVOR, вы получаете не только качественную посуду и кухонные принадлежности, но и гарантию честного сервиса, который защищает ваши права и одновременно позволяет нам избегать недоразумений.